Yardım Merkezi

Oyun.al, dijital oyun ürünleri satan bir mağazadır. Katalogda paylaşımlı oyun hesapları, oyun anahtarları ve dijital kodlar yer alır.

Ürünler doğrudan mağazamız tarafından satılır; aracı bir pazar yeri değiliz. Bu nedenle siparişinizle ilgili tek muhatabınız biziz.

Paylaşımlı hesap ürünlerinde bir hesabın maliyeti birden fazla alıcı arasında bölünür. Fiyat farkı buradan doğar.

Her ürünün karşılaştırma fiyatı, ürün sayfasında mağaza fiyatı olarak ve alındığı tarihle birlikte gösterilir.

Sipariş vermek için hesap açmanız zorunlu değildir. Üyeliksiz alışverişte siparişiniz, ödeme sırasında verdiğiniz e-posta adresine bağlanır.

Hesap açmayı tercih ederseniz siparişleriniz, giriş bilgileriniz ve garanti durumunuz tek panelde toplanır.

Teslim edilen ürünün yeniden satılması, kiralanması veya üçüncü kişilerin kullanımına açılması Kullanım Koşullarına aykırıdır.

Ürünler yalnızca satın alan kişinin kullanımı içindir. Bu kurala aykırılık hâlinde garanti kapsamı sona erebilir.

Destek ekibimize WhatsApp, Telegram ve e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz. Kanallar ve çalışma saatleri sayfanın alt bölümünde yer alır.

Siparişinizle ilgili taleplerinizi sipariş sayfanızdan da iletebilirsiniz.

Paylaşımlı hesap, satın aldığınız oyunun kütüphanesinde bulunduğu ve birden fazla kişiye satılan bir oyun hesabıdır. Oyunu kendi bilgisayarınızda oynarsınız, ancak hesap yalnızca size ait değildir.

Bu nedenle hesabın her an çevrimiçi erişime hazır olduğu garanti edilmez. Ürün sayfasında çevrimdışı oynanabildiği belirtilen oyunlarda önerilen kullanım biçimi çevrimdışı moddur.

Ürün sayfasında çevrimdışı oynanabildiği belirtilen oyunlarda çevrimdışı mod kullanılabilir. Kullanım talimatları, teslimattan sonra sipariş sayfanızda adım adım yer alır.

Çevrimdışı mod, hesabı aynı dönemde kullanan diğer kişilerle karşılaşmanızı önler.

Paylaşımlı hesaplarda oyun içi ilerleme, kayıt ve envanter diğer kullanıcılar tarafından değiştirilebilir. Bu kayıtların korunması taahhüt edilmez.

Çevrimdışı modda oynadığınızda kayıtlarınız yalnızca kendi bilgisayarınızda tutulur ve hesabı kullanan diğer alıcılar onlara erişemez.

Paylaşımlı hesapların şifresi ve e-posta adresi değiştirilemez. Bu bilgiler, hesabı kullanan herkes için ortaktır.

Bilgilerin değiştirilmesi hâlinde garanti kapsamı sona erer ve erişim yeniden sağlanamayabilir.

Sipariş sayfanızdaki Steam Guard alanından kodu alırsınız. Kod o an üretilir ve otuz saniye geçerlidir; süresi dolarsa yenisini alabilirsiniz.

Kod hakkı diye bir sınır yoktur, ihtiyacınız olduğu her seferde alırsınız. Hesabın doğrulayıcısı bizde kaldığı için giriş güvenliği kapatılmaz.

Stokta hazır bulunan ürünler, ödemeniz onaylandığı anda otomatik olarak teslim edilir.

Elle hazırlanması gereken ürünlerde teslimat en geç 24 saat içinde tamamlanır. Ürünün teslimat türü, sipariş vermeden önce ürün sayfasında yazılıdır.

Giriş bilgileriniz, teslimattan sonra sipariş sayfanızda yer alır. Bilgileri tek dokunuşla kopyalayabilir, dilediğiniz zaman aynı sayfadan yeniden görüntüleyebilirsiniz.

Kullanım talimatları da aynı sayfadadır ve ürünü sorunsuz kullanmanız için izlemeniz gereken adımları içerir.

Sipariş durumunuzu sipariş sayfanızdan takip edebilirsiniz. Sipariş sayfanızın bağlantısı onay e-postanızda yer alır ve Sipariş Takip sayfasından yeniden istenebilir.

Teslimat tamamlandığında ayrıca e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Stokta bulunmayan ürünler sipariş edilemez. Her ürünün kalan adedi, ürün sayfasında yazılıdır.

Ürünün tedarik edilememesi hâlinde durum en geç üç gün içinde tarafınıza bildirilir ve ödediğiniz tutar en geç on gün içinde iade edilir.

Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için iptal talep edebilir, ardından doğru ürünü sipariş edebilirsiniz.

Teslimat tamamlandıktan sonra ürün değişikliği yapılamaz. Bu aşamadan sonra garanti hükümleri geçerlidir.

Ödemeler 3D Secure destekli ve SSL korumalı altyapı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Siparişinizde sahtecilik veya yetkisiz kart kullanımı şüphesi doğarsa sipariş teslim edilmeden iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Gerekçe e-posta ile bildirilir.

Bankanız ödeme için 3D Secure doğrulaması istediğinde doğrulama tamamlanmadan ödeme onaylanmaz ve siparişiniz oluşmaz. Kartınızın bankası ödemeyi reddettiyse bankanızla görüşebilir ya da başka bir kartla yeniden deneyebilirsiniz.

Kartınızda provizyon görünüyorsa tutar, bankanızın belirlediği süre içinde otomatik olarak serbest bırakılır.

Ürün sayfasında gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz tutardır. Vergiler dâhildir ve ödeme adımında ek ücret eklenmez.

Sipariş anında geçerli olan fiyat sipariş kaydınıza işlenir ve sonradan yapılan fiyat değişikliklerinden etkilenmez.

Oyun.al hesabınıza şifre yerine e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla ya da bağladığınız Google veya Discord hesabıyla giriş yaparsınız. Bu kodu ve e-posta hesabınızın erişimini üçüncü kişilerle paylaşmamanızı rica ederiz. Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.

Hesabınıza yetkisiz bir erişim fark ederseniz durumu gecikmeksizin destek kanallarımıza bildirin.

Kişisel verileriniz, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanan kapsamda işlenir.

Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar Çerez Politikasında yer alır. Dilediğiniz zaman verilerinize ilişkin haklarınızı kullanabilirsiniz.

Satılan her paylaşımlı hesap ürünü, teslim tarihinden itibaren 12 ay süreyle Oyun.al Güvencesi kapsamındadır. Bu süre içinde hesaba erişemezseniz veya bilgiler çalışmazsa önce sorunu gidermeye çalışırız; giderilemezse ürün aynı oyunu içeren başka bir hesapla ücretsiz değiştirilir.

Değişim mümkün değilse, kalan süreye oranlanmaksızın ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Garanti süresi sipariş kaydına işlenir ve sonradan kısaltılamaz; ürününüz değiştirildiğinde de süre yeniden başlamaz, ilk teslim tarihinden sayılmaya devam eder.

Standart güvence süresi 12 aydır. Sipariş sırasında 12 aylık ücretli uzatma satın alabilirsiniz.

Uzatma satın alındığında güvence süresi, uzatma süresi kadar uzar ve sipariş kaydınıza işlenir.

Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünlerde mevzuat gereği teslimattan sonra cayma hakkı bulunmaz. Bu istisnayı ödeme adımında ayrıca onaylarsınız.

Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için her zaman iptal talep edebilirsiniz. Talebinizi sipariş sayfanızdaki Destek bölümünde yer alan kanallardan iletmeniz yeterlidir; bu durumda ödediğiniz tutar tamamen iade edilir. Ayıplı ürüne ilişkin kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Bir iade yapıldığında tutar, ödemeyi yaptığınız kartın bağlı olduğu hesaba gönderilir; kartınıza yansıma süresini bankanız belirler. İade edilen ürünün giriş bilgileri sipariş sayfanızda artık görüntülenmez ve ilgili hesap kullanılamaz.

Sipariş sayfanızda ürünün altında yer alan Sorun Bildir bağlantısını kullanarak durumu bize iletebilirsiniz. Başvurunuz kaydedilir, adresinize bir onay e-postası gönderilir ve başvurunun durumu sipariş sayfanızda görünür.

Güvence kapsamındaki bir sorunda önce sorunu gidermeye çalışırız. Giderilemezse ürün aynı oyunu içeren başka bir hesapla ücretsiz değiştirilir; değişim de mümkün değilse ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Sonuç, hangi karar verilirse verilsin e-postayla tarafınıza bildirilir.

Oyun, yayıncısı tarafından tamamen satıştan çekilmiş veya sunucuları kapatılmışsa değişim yapılamaz. Bu hâlde ödediğiniz tutar iade edilir.

Dijital dağıtım platformlarının kendi kurallarında yaptığı değişikliklerden mağazamız sorumlu tutulamaz.